Hari Pelanggan Nasional: Cerita Dosen UIN SGD Bandung yang Terbantu Koneksi Telkomsel

Komitmen Telkomsel dalam Mendukung Kebutuhan Pelanggan

Dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional, Telkomsel menegaskan kembali komitmennya untuk memberikan layanan terbaik yang mampu mendukung produktivitas masyarakat di era digital. Bagi pelanggan setia, kehadiran jaringan yang andal dan layanan digital inovatif bukan hanya sekadar fasilitas, tetapi juga kebutuhan utama dalam menjalani aktivitas sehari-hari.

Salah satu pelanggan yang merasakan langsung manfaat dari layanan Telkomsel adalah Anggit Garnita, dosen Bimbingan Konseling Islam (BKI) Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Bandung. Sejak pertama kali menggunakan kartu Telkomsel pada November 2019, Anggit merasa bahwa keputusan itu adalah pilihan yang tepat. Alasannya sederhana: kenyamanan dan kelancaran dalam menjalani aktivitas sehari-hari, baik di kampus maupun di lapangan.

“Sebagai dosen, saya banyak berinteraksi dengan mahasiswa, baik di kelas maupun dalam kegiatan lapangan. Saya membutuhkan koneksi internet yang stabil untuk memastikan proses komunikasi, koordinasi, dan pelaporan berjalan tanpa hambatan,” tutur Anggit.

Pengalaman paling berkesan terjadi pada Juli hingga Agustus lalu. Saat itu, Anggit bertugas menjadi salah satu dosen pembimbing lapangan untuk program Kuliah Kerja Nyata (KKN) UIN Bandung. Lokasi KKN yang ditempatkan di pelosok desa membuatnya sempat khawatir akses komunikasi akan terganggu. Namun, kekhawatiran itu sirna begitu ia mendapati sinyal Telkomsel selalu penuh di lokasi tersebut.

“Lokasinya jauh dari pusat kota, bahkan masuk ke wilayah pelosok. Tapi saya sangat terbantu dengan sinyal Telkomsel yang tetap kuat. Saya bisa tetap melaporkan aktivitas harian mahasiswa tanpa kendala. Semua kegiatan di lapangan berjalan lancar, dan koordinasi dengan pihak kampus pun tetap terjaga,” jelasnya.

Tak hanya saat mendampingi mahasiswa, Anggit juga merasakan manfaat serupa dalam rutinitas mengajar sehari-hari di kampus. Mulai dari mempersiapkan materi kuliah, melakukan diskusi daring dengan mahasiswa, hingga menghadiri forum akademik, semuanya lebih mudah berkat jaringan Telkomsel.

“Bagi saya, stabilitas jaringan itu penting. Aktivitas mengajar sekarang banyak yang terhubung dengan platform digital, baik untuk presentasi, akses jurnal, maupun komunikasi. Sinyal Telkomsel yang kuat membuat saya bisa fokus pada substansi kegiatan, bukan terganggu masalah teknis,” tambahnya.

Dengan pengalaman itu, Anggit semakin yakin untuk terus menggunakan Telkomsel. Menurutnya, layanan yang konsisten memberikan kenyamanan dan kepastian adalah alasan utama tetap setia bersama Telkomsel.

Komitmen Telkomsel untuk Pelanggan

Menurut Trendy Bregantoro Isnandiko, Manager Corporate Communications Area Jabotabek Jabar Telkomsel, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting bagi Telkomsel untuk menunjukkan apresiasi kepada pelanggan.

“Sejak berdiri pada 26 Mei 1995, kepercayaan pelanggan adalah energi utama yang mendorong Telkomsel terus berinovasi. Dengan semangat melayani Indonesia, kami berkomitmen menghadirkan layanan terbaik yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan,” jelas Trendy.

Selama 30 tahun, Telkomsel konsisten menghubungkan masyarakat Indonesia melalui lebih dari 280.000 BTS yang kini menjangkau 97% populasi nasional. Telkomsel melayani 158,4 juta pelanggan seluler serta 10 juta pelanggan IndiHome-B2C, dengan beragam produk dan layanan, mulai dari kartuHalo, simPATI, Telkomsel One, hingga IndiHome.

Tak hanya itu, Telkomsel juga memperluas jaringan 5G secara berkelanjutan di 56 kota/kabupaten strategis, termasuk Bandung, Surabaya, Jabodetabek, Bali, hingga Ibu Kota Nusantara. Langkah ini diperkuat dengan pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) end-to-end, yang turut mengantarkan Telkomsel meraih enam penghargaan internasional dari Ookla® Speedtest Awards™ Q1–Q2 2025.

Inovasi Digital Penunjang Aktivitas Harian

Telkomsel juga menghadirkan inovasi digital untuk mendukung produktivitas pelanggan, salah satunya lewat MyTelkomsel App. Sejak transformasi pada Juli 2024, aplikasi ini berkembang menjadi platform serba guna yang memadukan layanan telekomunikasi dan gaya hidup digital.

Melalui MyTelkomsel, pelanggan dapat dengan mudah membeli pulsa dan paket data, membayar berbagai tagihan, hingga menikmati akses hiburan digital dalam satu aplikasi dengan tampilan baru yang lebih segar dan navigasi lebih efisien.

“Konektivitas dan layanan digital menjadi penggerak ekosistem digital nasional yang inklusif. Kami ingin menyatukan, memberdayakan, dan memajukan masyarakat menuju visi Indonesia Emas 2045,” tambah Trendy.

Apresiasi Spesial di Hari Pelanggan Nasional

Sebagai bentuk penghargaan kepada pelanggan setia, Telkomsel menghadirkan agenda “Manajemen Menyapa Pelanggan” di berbagai GraPARI seluruh Indonesia pada 4 September 2025. Program ini menjadi wujud kedekatan Telkomsel dengan pelanggan sekaligus sarana mendengarkan aspirasi mereka.

Sejak peluncuran kartuHALO pascabayar, simPATI prabayar pertama di Asia, hingga layanan 5G komersial terluas, Telkomsel selalu menempatkan pelanggan sebagai pusat inovasi. Inisiatif strategis seperti pendirian Telkomsel Ventures, INDICO, serta integrasi IndiHome dalam langkah Fixed Mobile Convergence (FMC) menegaskan komitmen itu.

Menyongsong Masa Depan Digital Indonesia

Di momen Hari Pelanggan Nasional ini, Telkomsel mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah tumbuh bersama selama tiga dekade terakhir.

“Kami optimis penyediaan konektivitas merata dan inovasi teknologi akan menjadi kunci membentuk masyarakat berdaya saing tinggi. Dengan dukungan pelanggan, Telkomsel akan terus memperkuat bangsa dalam menyongsong Indonesia yang maju dan sejahtera,” tutup Trendy.