Malam Puncak HUT KAI Ke-80, 8 Dekade sebagai Simbol Kematangan dan Komitmen

Sejarah Delapan Dekade KAI dan Komitmen untuk Masa Depan

PT Kereta Api Indonesia (KAI) telah menjalani perjalanan panjang selama delapan dekade, menjadi simbol kematangan, ketahanan, dan komitmen yang terus dijaga. Hal ini disampaikan oleh Direktur Utama (Dirut) KAI, Bobby Rasyidin, dalam acara Malam Puncak Hari Ulang Tahun (HUT) ke-80 KAI dengan tema \”Semakin Melayani\” di Stasiun BNI City Jakarta, Senin (29/9/2025). Acara ini digelar sehari setelah KAI resmi memasuki usia ke-80 pada 28 September 2025.

Momentum perayaan HUT tersebut menjadi kesempatan untuk merefleksikan perjalanan KAI sejak pengambilalihan kantor pusat perkeretaapian di Bandung pada tahun 1945 hingga menjadi perusahaan transportasi modern yang melayani jutaan pelanggan setiap hari.

“Pencapaian ini tidak mungkin terwujud tanpa dukungan dari seluruh pihak, seperti stakeholder, mitra strategis, regulator, pemerintah, dan pelanggan setia. Kolaborasi yang kokoh adalah lokomotif yang mendorong KAI untuk terus bergerak maju,” ujar Bobby Rasyidin.

Ia menambahkan bahwa bagi KAI, usia ke-80 adalah pijakan untuk masa depan. Transformasi di KAI telah membawa perusahaan ini ke era baru, sehingga KAI tidak boleh berhenti berinovasi.

Semangat “Semakin Melayani” untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan

Dengan semangat \”Semakin Melayani\”, KAI berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat aspek keselamatan, dan menghadirkan inovasi berkelanjutan. Bobby menegaskan bahwa KAI adalah operator transportasi yang berkomitmen untuk tumbuh menjadi world class operator.

Perjalanan KAI telah mendorong perusahaan untuk melakukan transformasi berkelanjutan agar standar layanan kereta api Indonesia memiliki standar internasional. Tujuannya adalah menjadikan perkeretaapian Indonesia sebagai tulang punggung konektivitas nasional, penggerak pertumbuhan ekonomi, dan simbol daya saing di kancah global.

Capaian Positif Indeks Kepuasan Pelanggan

Capaian positif KAI juga terlihat dari indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI), yang terus meningkat sejak 2020. Pada Semester I-2025, CSI KAI mencapai 4,52 dari skala 5, tertinggi dalam lima tahun terakhir. Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyatakan bahwa CSI konsisten naik dari 4,20 (tahun 2020), 4,34 (tahun 2021), 4,39 (tahun 2022), 4,44 (tahun 2023), hingga 4,50 (tahun 2024).

“Skor ini adalah apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI dalam ketepatan waktu, kebersihan, kenyamanan, serta inovasi digital,” jelas Anne.

Kinerja Operasional yang Mengesankan

Capaian positif itu juga tercermin pada kinerja operasional. Sepanjang 2024, KAI Group melayani 464,14 juta pelanggan dengan tingkat ketepatan waktu (On Time Performance/OTP) 99,77 persen untuk keberangkatan dan 96,05 persen untuk kedatangan. Angka ini menjadi standar baru dalam industri transportasi publik di Indonesia.

Di ranah digital, KAI terus menghadirkan fitur-fitur inovatif seperti face recognition boarding gate untuk efisiensi antrean, water station guna mengurangi limbah plastik, dan fitur carbon footprint pada aplikasi Access by KAI. Pada malam puncak HUT ke-80, KAI juga meluncurkan fitur terbaru, yakni carbon calculating yang dapat diakses melalui laman https://sustainability.kai.id.

Fokus pada Layanan Ramah Pelanggan

Dalam aspek layanan ramah pelanggan, KAI terus menambah loket difabel, guiding block, serta akses kursi roda di stasiun besar. Di sisi keselamatan, KAI mengoperasikan Command Center terintegrasi, memperluas jangkauan CCTV analitik, dan menegakkan standar operasional ketat.

Selain itu, KAI juga menerima penyerahan sertifikat rail license dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) sebagai pengakuan atas kompetensi sumber daya manusia (SDM) perkeretaapian yang memenuhi standar nasional.

Suara Pelanggan Tetap Jadi Prioritas

Anne menegaskan bahwa suara pelanggan tetap menjadi pusat perhatian perusahaan. Oleh karena itu, setiap masukan melalui media sosial, call center, maupun interaksi langsung selalu KAI tindak lanjuti. Fasilitas sederhana, seperti toilet bersih hingga ruang tunggu ramah keluarga, dianggap sama pentingnya dengan inovasi digital.

Malam Puncak HUT ke-80 KAI menjadi simbol bahwa pelanggan dan stakeholder adalah keluarga besar KAI. Dengan semangat \”Semakin Melayani\”, KAI akan terus memperkuat kolaborasi untuk menghadirkan layanan transportasi modern, ramah, dan relevan dengan kebutuhan zaman.